在ASUS的官方蝦皮商城買了一台筆電，收到商品當天就發現觸控板功能異常，聯絡華碩蝦皮商城客服之後，開啟一連串的退貨高血壓之旅，真心覺得是花三萬找自己麻煩，又遇到租屋處冷氣壞掉，是不是應該去改運。

網購提醒

網購提醒一：
很多商品頁都寫「鑑賞期非試用期」，要退的話必須是商品全新未拆、未使用的狀態，才能直接退貨，這句話完全無效！！在商品必須拆封試用才能檢視的前提下，消費者在7日鑑賞期內可以拆開包裝、使用、檢查商品，仍保有7日內無條件退費的權力。

網購提醒二：
7日鑑賞期內「無條件」退費，就是即便東西沒壞、無瑕疵，消費者單純不喜歡了不想要了改變心意了，還是可以退費，所以寫「售出不可退」也不符合法規！！某些特定類別除外，例如易腐敗、保存期限較短、已拆封之個人衛生用品、期刊雜誌等等七大類，詳見此頁，且須事先告知消費者。

網購提醒三：
很多人網購會選擇PChome、MOMO、蝦皮等網購平台，在這些平台上買東西，與消費者成立契約的是網購平台而非賣家，所以7日內申請退貨，在正常狀況下網購平台就要協助進入退貨程序，不需要跟賣家糾纏！且7日內退貨不需要自己負擔運費！

網購提醒四：
開箱一定要錄影，東西有缺漏馬上反應，補件運費需由賣家自行負擔，如果賣家覺得是消費者問題，請賣家提出影片證明自己包貨、出貨的時候沒有問題。

退貨紀錄

－以下都是錯誤示範－
－希望大家不要被文字遊戲占便宜了－

其實我一開始想買的筆電不是這個品牌型號，但因為原本想要的都缺貨，加上蝦皮剛好有92折券可以使用，於是退而求其次買了ASUS這一台，出貨速度算滿快的，因為原本只有8G ram我選擇升級16G，也加了1T的SATA硬碟，以為還要等一些時間才會收到，但是8/16晚上下單，在8/18(三)就收到商品了。

收到我就拆封使用，測試看看各種功能有沒有問題，一開始沒發現觸控板有問題，因為一直都習慣使用滑鼠，新電腦用起來就是流暢，還好當天晚上不知怎麼突然想試試觸控板，本來以為不會有問題，結果一試發現觸控板功能異常，左右鍵該有反應的時候沒反應，不該有反應的時候亂反應，游標也不會跟著手指移動，不是亂跑就是不動，很顯然觸控板有問題。我打開控制台將觸控板靈敏程度調整到「最靈敏」也是一樣，Google搜尋觸控板問題，跟著華碩官網確認了各項驅動程式之後問題也沒有解決，只好接受自己抽到鬼牌了。

當下我馬上到ASUS的蝦皮商城使用聊聊跟華碩客服反應，也拍了影片給對方看，當時時間是半夜將近1點，我以為隔天才會有客服回應我，結果ASUS的蝦皮商城客服似乎是24小時的，等了大約半個小時後有人回復，我當時覺得「哇！半夜都有人可以問，服務還不錯！」現在覺得自己天真了，當時的華碩客服回應我說「紀錄後反映給相關單位確認看看問題以及處理方式，待收到回覆都會在跟您聊聊說明。」我想說好吧那就等吧！

結果這麼一等，等了超過了24小時，8/19不到01:00反應的問題，8/20 06:07才會回覆我，難道華碩蝦皮商城出的貨從來沒有出過問題嗎?新品功能異常這種事情居然要等超過24小時，當時覺得有點疑惑，不過客服始終是回覆了，他說「觸控板問題請帶至皇家服務中心給工程師看看，若確定是壞的，不需要維修，拍檢測單給客服就可以協助辦理退貨」，我覺得還要帶去檢測太麻煩了，請客服直接幫我辦理退貨，結果客服說需要先檢測確認損壞才能進一步處理，認真？

我買到壞的東西，還要我自己把東西拿去他們據點，讓工程師確認觸控板是壞的，拿到單子我才能退？是消費者的時間不值錢呢？還是怕觸控板是我自己弄壞的然後想退貨嗎？怎麼想都不悅！我問客服「如果去檢測確認是壞的那你們要賠我時間嗎？」然後客服又說詢問相關窗口確認，我又等了3小時，才回覆我「如果無法前往檢測中心，先點選【退貨申請】，會派車來收件轉交檢測單位驗收，耗時預計7-14個工作天。」我又問那如果驗完，是功能確實有異常才退費嗎？如果功能無異常是怎麼處理？要不要收檢測費用？沒異常的話商品寄回給我還是怎麼樣？

雖然我覺得功能很明顯有異常，這台筆電是退定了，但還是要確認一下，如果華碩檢測完沒異常或是調整好了，那商品是要寄回來給我還是怎樣？會不會要另外收費？要不要運費之類的，結果這一串問題客服都沒有回覆，只說「驗收後的結果會主動聯繫，不用擔心。」不用擔心？？？東西收走了要等7-14天，錢還不確定要不要退我，我怎麼可能不擔心，3萬元是小錢嗎？我的血壓大概已經超標，為什麼標題說氣到解鎖人生成就呢？因為我在蝦皮聊聊裡面一直質疑華碩客服的回應，華碩客服則是不斷回復一點幫助都沒有的抱歉。

雖然客服很無辜，但是問什麼都還要轉知相關單位相關窗口，然後等他們回覆，作業流程到底有多繁瑣，居然沒有客戶反應新品功能異常的SOP，到底都是怎麼訓練的，我問華碩客服一個問題，他就要再去問別人，那為什麼不叫那個別人直接來回覆就好。而且回覆我的不是一個客服，是一群，只要我在聊聊上提出一個問題，對話框就會分派一個客服負責，問完問題對話結束後客服會暫時離開對話框，如果客人又問一個問題，對話又會再分派給一個客服，所以ASUS的蝦皮聊聊應該是有一群客服，對話隨機分派給不同客服處理。

後來感覺我終於被貼上了”爆炸客戶”或”重大抱怨”之類的標籤，指派過來的華碩客服回覆速度快了許多，但流程不變，第一個選擇是我自己送皇家俱樂部檢查確認功能異常，拿檢修單給蝦皮客服申請退貨，第二個是華碩蝦皮商城自己派車來收回驗收，但是驗收要7-14個工作天才知道後續，不管是確認功能異常還是商品功能其實正常，後續要怎麼樣都還不知道，因為我不想等那麼久，也不想繼續跟華碩客服糾纏，所以決定還是自己去一趟華碩的檢修中心，趕快拿到檢修單趕快退貨，省得夜長夢多麻煩多，結果我在華碩檢修中心血壓再度升高，真的懷疑自己是不是太愛生氣了！

8/21我到了華碩皇家俱樂部光華館，到了之後就抽號碼牌等待叫號，輪到我之後把電腦拿給客服人員，跟他說需要檢修單確認功能異常，我才能在蝦皮商城退貨，現場客服拿了單子讓我填寫，然後抱著電腦進入後面辦公室一陣子又出來，接著告訴我現在沒有辦法提供檢修單，因為工程師沒有空，要請我3-5天後再回去取件拿單子，我聽到後瞪大眼睛看著現場客服沒說話，現場客服開始解釋說因為今天人很多但是工程師只有一個，然後隔天禮拜天是公休，所以沒有辦法，我說「所以我要再來一趟！？」，現場客服「或是我們可以寄給你。」（白眼差點失去控制）我原本選擇請他們用寄的，收件地址也填好了，但是離開前覺得要先清一下電腦的資料，現場客服就讓我弄好再把電腦給他。

其實新電腦也不會有什麼資料，就是把Chrom的帳號登出然後解除安裝，但是我邊處理邊算時間，越想越不對勁，鑑賞期才7天，雖然ASUS蝦皮商城鑑賞期寫15天，但同事提醒我因為法律規定就是7天，所有事情還是在7天內處理好比較保險。我送到皇家俱樂部當天已經是第3天(從收到商品的隔日起算)，再加上如果皇家俱樂部檢測用掉5天，寄回給我用1天，這樣等我收到東西可以跟蝦皮商城客服反應要退貨的時候已經第9天了，如果到時候他們又有其他囉哩八唆的要求，最後就有可能超過15天。

於是我把Chrom處理好後，回去跟皇家俱樂部現場客服說「我今天就要拿到檢修單，我可以等。」現場客服要開始”勸解”的時候，我說「我覺得你們是故意不讓人退貨。」客服錯愕了一下說「不會不會，我們檢修完就會把筆電跟檢修單寄回去給你。」我提高了音量說「這是在你們ASUS官方蝦皮商城買的，買到壞的還要我自己拿來這邊給你們檢測它是壞的(非常不爽的說這一句)，我才能退貨！我還有7日鑑賞期的問題，沒辦法等。」現場客服還企圖解釋說7日鑑賞期跟退貨要跟蝦皮賣家確認，我只好更大聲地說「就是你們華碩官方的蝦皮賣場，跟你們官方買的！買到有問題的！我還要自己拿來確認他是壞的！鑑賞期7天！」於是現場客服又抱著電腦跑向辦公室詢問，到底為什麼商城客服跟現場客服遇到問題都要再去問別人？？？

讓ASUS解鎖的第二個人生成就，就是跟現場客服發飆。雖然我沒有講出情緒性的用詞，也不是用吼的，只有強調「我在你們網站買到壞的東西，我還要先自己跑一趟拿過來讓你們確認他是壞的，我才能退貨，然後現在還要我等！」不是電視新聞上會看到的恐怖客人那樣，但提高音量大聲不爽地對客服說話，也已經是我的人生中的史無前例了。

在等待的期間，旁邊有一位外貌約50-60歲的女士來取件，他跟現場客服說「你們打電話跟我說要今天下午來拿。」客服「不好意思，你的東西還沒到，要請你2-3天後再過來拿。」女士「你們電話說今天下午啊，我本來想說過幾天再過來，但你們電話裡面說要今天下午來。」客服「不好意思，你的東西昨天晚上才修好，還沒送過來。」女士站起身說了句「白跑一趟了。」但是他沒有對現場客服生氣，跟我比起來，那位女士修養真好，但是在旁邊聽到的我覺得這一切超荒謬！

這個時候服務我的現場客服從後面辦公室出來，說請我等1個小時，幫我用急件辦理，1小時後回去拿筆電跟檢修單，我等華碩蝦皮客服回覆都等超過1天了，等這1小時也不算什麼，1小時候我終於拿到檢測單，當下馬上拍照給華碩蝦皮商城，並點選「申請退貨/退款」等到商城客服回我可以開始進行退貨驗收流程後，我才離開華碩皇家俱樂部，超怕有了檢修單之後又要其他單據還是什麼的，短短三、四天，我已經對ASUS完全失去信心了。

進入退貨流程後，華碩派物流在8/24早上來收走電腦，8/25我蝦皮聊聊問華碩客服，取件之後退貨流程要多久？客服答不出來，只說確認後會與我聯繫，8/25我又問了一次一般商品收回後驗收要多久，才回答我需要7個工作天，然後說了一些他們”理解消費者”、”會用急件處理”、”請耐心等候”之類完全沒有意義的廢話，為什麼昨天不說要7個工作天？今天才知道要7個工作天嗎？是不是信口胡謅的誰知道呢？

8/26我寫信給蝦皮平台客服(非華碩)講了前因後果並附上聊聊截圖及華碩檢修單截圖，要求商品既已收回，應盡快辦理退款作業以維護消費者權益，8/27蝦皮回復，買家申請退貨退款，系統會給予賣方9天時間收回商品並完成驗收，針對華碩要求我先行送至皇家俱樂部檢驗商品一事，僅回覆我可以在蝦皮上檢舉賣家，蝦皮會對該賣家進行記錄並依據情節進行後續處理，但用腳趾頭想也知道蝦皮不會為了這種事去煩華碩，畢竟華碩不是不退，只是要求不合理、驗收動作又慢，但蝦皮還是要賺華碩手續費的。想要降低退貨率是人之常情，但玩文字遊戲、規避法條、增加消費者困擾真的很糟糕。

8/29我收到華碩對退貨申請提出爭議，爭議原因寫：未收到退貨，內容描述：轉單品-待廠商驗收，蝦皮系統提醒這個退貨退款爭議3日內會處理通知，我看不太懂「未收到退貨」是什麼意思，明明已經收到好幾天，可能爭議原因沒有其他選項可以選，我也懶得再回覆了就看他們到底要拖多久，8/30終於收到退貨退款通知，不知道是華碩終於驗收完成了，還是蝦皮處理這筆退費爭議，總之這件事終於結束，華碩也從我的3C品牌中正式除名！（拉炮）

生活沒有早知道，但是早知道，我還是應該多花一點錢買我喜歡的品牌，就算要退貨可能也不會被氣成這樣，沒辦法，對喜歡的品牌本來就有可能雙標。最近這兩年網購高單價產品都買到有問題的，到底是走什麼霉運，1萬元的跑步機不能跑，幾千元的除濕機不能用，但是跑步機跟除濕機的廠商都派員到府修繕，除濕機確認功能異常不能使用，也換了一台新的來，反而是只有3萬的筆電這樣找麻煩。🙄🙄🙄