這個年代人人都在做社群經營，不只大公司大企業，路邊小攤販小店家都會開個粉絲專頁或IG帳戶，按讚打卡就送小菜，B2C的企業也有專職社群小編的職位，或是由行銷企劃部門負責，老闆們希望能夠利用社群網站曝光自己的品牌及產品，但是社群經營如果沒有明確的觀念和策略，一心想要推銷自己的產品有多好，那麼就算小編製圖、剪片樣樣精通，也很難推得動品牌。因此經營社群，不管是老闆還是小編，建議先了解以下幾個社群經營的基本觀念與重點。

你在社群平台上跟誰說話？你的目標受眾是誰？

其實不只社群經營，無論是要開發產品、擴展通路、投放數位廣告、傳統廣告等等，只要要做生意，就需要知道你的目標受眾是誰，目標受眾(Target Audience)又稱目標顧客、目標客群等等，任何一個行銷活動中鎖定的群體，便是目標受眾，常以年齡層、性別、職業、收入、興趣、地區等區分，例如母嬰用品就會鎖定在孕期中或遇有新生兒的媽媽作為目標受眾、精品名錶可能會鎖定40歲以上中高階主管。

經營社群，先看你是為誰提供產品或服務，滿足了那些群體的需求，為哪些群體解決問題，那麼你的社群經營策略就針對這個群體來設計，提供吸引他們的內容、創造與他們生活相關的話題，成為他們的同溫層，才能慢慢打入他們，讓他們認識你。

社群平台那麼多，我該經營哪一個？怎麼選？

小朋友才做選擇 有足夠資源的企業，可以選擇經營所有使用者人數較高的平台，像Facebook、Youtube、Line，但資源及人力有限的企業，可能需要在平台上有所取捨，一般最常使用的還是Facebook，雖然日漸降低的觸及率簡直要將小編步步逼到絕境，不過這是另一個議題了。

FB的使用者人數與Line其實不分上下，但台灣人對於Line的使用習慣還是將其作為即時通訊軟體，社群功能的熱門程度相較FB還是遜色許多，加上Facebook操作簡易，因此還是成為台灣企業社群經營平台的首選，但除了這些大型平台之外，企業也需要依據自己的受眾目標，去選擇合適的平台，有些平台雖然使用者人數沒那麼高，卻可能在特定族群的使用率很高。

例如目前也許多人使用的Instagram，主要使用者年齡約15-35歲，熱門內容大多為穿搭、旅遊類，吸睛的圖片、15秒以內精彩短影片最重要，此外還有Plurk、Twitter、Snapchat或是中國常用的微博、微信、抖音等，每個平台的使用者輪廓、使用習慣都不相同，企業須評估主要的目標受眾是誰、他們都在使用那些社群平台、在哪些地方可以找到這些人，才能將有限資的資源集中有效的平台上。有時候資源放錯地方，不一定是這個平台不好，可能只是它不適合你。

先別急著賣東西，社群經營先求曝光與互動

很多人在平台上建立帳號後，就馬上開始介紹自家的產品和服務，每天都在宣傳活動優惠，先等一下好嗎？除非你的宣傳方式有趣又有創意，或者剛好客戶當下正好需要你家的產品，否則那些貼文會有多少人有興趣呢？換個角度想，你下班之後滑滑臉書、看看Youtube是為了放鬆，還是想被商家活動、產品資訊轟炸？把死板的產品介紹先留在DM上吧！

那怎麼辦？那小編要寫什麼貼文？一樣將焦點轉回目標受眾身上，母嬰用品可以聊一聊媽媽們遇過什麼樣的育嬰難題，精品名錶可以聊一聊主管、老闆的時間管理怎麼做、工作與生活如何平衡，美妝產品也可以談護膚、化妝多了是不是真的傷皮膚、時下最流行的妝容怎麼畫，可以提供各種有用的資訊，聊聊時事例如奧運、帕運、防疫，偶爾跟風發個廢文例如曾經很流行的「吉卜力大喜利大賽」、如何兩行字然後「像極了愛情」，說些有趣的事情，可以引起消費者跟你互動內容，讓社群經營生活化，讓品牌成為消費者的朋友，獲得初步的曝光和互動，才能進行下一步。

接著再來談買賣，到底什麼時候會有轉換或成交

社群上有了互動之後，可以慢慢將產品資訊、活動資訊置入，如果網站功能建置完善，建議將可以用戶引導至官網，進一步了解你辛辛苦苦培養出來的粉絲、會與你互動的用戶，會對你什麼樣的產品/服務比較有興趣，在你的網站裡面的行為流程是如何，停留時間最長的是哪個頁面。

這些資料可以讓你更了解社群上的用戶對你的產品或服務有什麼樣的需求，不同社群平台的流量進到官網後，可能因為用戶特性不一樣，所以進到網站後會有不同的表現，這需要用到網站流量分析的技術，也可以藉由這些資料，調整社群經營的策略，在不同平台發布不同內容，個別操作，在內容上更多一點提到他們有興趣想了解的知識或服務。

從建立曝光/互動到引導流量至官網，進行轉換成交，這個流程需要多久時間不一定。如果早一點抓到粉絲的心，在社群上與粉絲互動熱絡，取得信任度的，就能夠較早獲得社群平台流量的轉換，或是剛好產品一推出就能夠打中粉絲的心，這樣的案例也不是沒有，但大部分還是需要耐心經營，著急也沒有用。

其實經營社群平台就像談戀愛

這個過程就像追求戀愛對象一樣，目標受眾就是你的戀愛對象，如果沒有明確的目標受眾，那就很難展開攻勢，人可以佛系交友、佛系談戀愛，但是佛系找客戶？如果做生意是做興趣的不缺營業額，那當然也可以佛系行銷，但大部分應該都是為了賺錢啦！

有了目標受眾之後，你們需要互相了解、投其所好，聊天過程不能一直誇獎自己，要有來有往，適時地開啟新的話題，讓氣氛熱絡，讓對方覺得跟你相處很自在，開始欣賞你，慢慢地被你吸引。有些人會一次追求好幾個對象，為了提高成功機率或是為了培養一些備胎(道德問題這裡不討論)，目標受眾當然也可以設定多組，畢竟企業可能推出不同的產品滿足不同族群的需求，例如飛機有頭等艙、商務艙和經濟艙，旅行社有團體旅遊行程和機加酒自由行服務，就是針對不同目標受眾提供的，社群經營當然也可以有多組目標受眾，設定不同的溝通策略。

其實應該也有人一開始和喜歡的對象聊天，就猛誇自己一番，直球對決問要不要交往，不過我覺得那比較像找工作面試，不是不行，但差別在於找工作面試時職缺就已經開出來了，目標受眾的需求明確，只是在挑誰比較好，比較適合自己，但是你談戀愛的時候會直接遞履歷嗎？沒把對方嚇跑就很好了吧！對方也不一定急著要談戀愛，所以社群經營還是需要策略慢慢來，急不得的！