當社群經營的小編,真的不簡單。在這個數位時代,無論是大型企業還是路邊小攤,大家都在社群平台上努力經營,試圖透過這些工具讓更多人知道自己的品牌與產品。然而,社群經營不僅僅是開設帳號、發佈幾則貼文那麼簡單。小編們不僅需要會製圖、剪輯影片,還要對於目標受眾有深入的理解,才能讓社群經營取得預期的效果。因此經營社群,不管是老闆還是小編,建議先了解以下幾個社群經營的基本觀念與重點。
1. 瞭解你的目標受眾
經營社群平台最關鍵的一點,就是你在跟誰說話?無論是產品開發、數位廣告投放還是通路拓展,知道誰是你的目標受眾(Target Audience)是每個行銷活動成功的基礎,社群經營也是如此。他們的年齡層、性別、職業、收入、興趣、所在地區等,都是你必須考慮的要素。
比如,如果你的產品是母嬰用品,那麼你的目標受眾可能是新生兒媽媽或孕婦。如果你經營的是高端精品名錶,目標客群則可能是年齡較大且有一定經濟基礎的中高階主管。
要如何找出你的目標受眾呢?你可以從以下幾個方面入手:
- 誰會需要你的產品或服務?
- 你的產品或服務能幫助哪些人解決問題?
- 他們的需求是什麼?
瞭解這些問題之後,社群策略便可以圍繞這些群體展開。根據目標受眾的需求,提供吸引他們的內容、創造與他們生活相關的話題,成為他們生活中的一部分,逐漸提升他們對你品牌的認識與認同。
2. 選擇適合的社群平台
在當今的數位環境中,社群平台眾多,小朋友才做選擇如何選擇合適的平台進行經營也是一個挑戰。理想狀況下,企業能夠同時經營多個社群平台,如Facebook、Instagram、Line、YouTube、Threads等,但現實情況是大多數企業在資源有限的情況下,無法做到全面覆蓋。因此,你需要做出取捨,選擇最適合自己品牌與目標受眾的平台。
Facebook作為台灣使用最廣泛的社群平台之一,是大部分企業社群經營的首選,雖然日漸降低的觸擊率簡直要將小編步步逼到絕境,不過這是另一個議題了。Instagram則主要吸引年齡層約在15到35歲之間的用戶,適合用於穿搭、旅遊、美妝等視覺效果強烈的內容。
此外還有Plurk、Twitter、Snapchat或是中國常用的微博、微信、抖音等,每個平台的使用者輪廓、使用習慣都不相同,企業須評估主要的目標受眾是誰、他們都在使用那些社群平台、在哪些地方可以找到這些人,才能將有限資的資源集中有效的平台上。有時候資源放錯地方,不一定是這個平台不好,可能只是它不適合你。
3. 社群經營:先求曝光與互動,後求銷售
許多企業在剛開始社群經營時,急於將自己的產品或服務推到消費者面前,每天的貼文都在宣傳優惠活動或產品特點。這樣的策略很難奏效,大多數人上社群平台是為了放鬆或與朋友互動,而不是被廣告轟炸。如果你的貼文過於強烈地推銷產品,很可能會被用戶忽視,把產品介紹先留在DM上吧!
那麼,小編應該寫什麼樣的內容呢?你需要將焦點放回目標受眾身上,發佈能引起他們共鳴的內容。例如,經營母嬰用品的品牌可以分享育兒心得或新手媽媽常見的挑戰;經營精品名錶的品牌可以討論時間管理或工作與生活的平衡。提供與目標受眾生活相關的內容,將品牌定位為生活的一部分,讓消費者在社群平台上找到價值與歸屬感,才能逐漸建立起他們對品牌的信任。
保持社群上的互動性是非常重要的,社群平台並不是一個單向的廣告通道,而是一個與消費者交流的平台。你可以發起一些有趣的討論或活動,與粉絲建立更緊密的關係。比如參與時下熱門的話題,甚至適時發一些搞笑的內容,讓品牌看起來更加貼近生活。
4. 什麼時候可以談轉換與成交?
當你在社群上逐漸建立了互動與信任,這時可以開始適度地引入產品資訊與優惠活動,這個過程需要自然過渡,不能突然地強行推銷。建議將用戶引導至官網,進一步了解他們對你的產品或服務的需求,並追蹤他們在網站上的行為。例如,透過Google Analytics等工具,分析用戶的行為路徑、瀏覽最多的頁面、以及停留時間較長的區域,這些數據可以幫助你更深入地瞭解用戶的興趣與需求,進而調整社群內容與經營策略。
不同的平台進入網站後,用戶的行為表現可能會有所差異,這是因為每個社群平台的使用習慣和使用者特性不同。小編可以根據這些數據,在不同平台上進行差異化操作,針對不同的受眾提供不同的內容,從而最大限度地提升轉換率。
5. 社群經營是一場戀愛
社群經營其實就像談戀愛一樣。你需要瞭解你的目標對象,與他們建立良好的互動關係,慢慢地吸引他們。這個過程不能操之過急,也不能只顧著誇獎自己。應該有來有往地進行互動,適時開啟新的話題,讓對方對你產生好感,逐漸建立信任。
如果你把社群經營看作是一場戀愛,那麼急於推銷自己的產品就像是在初次見面時就直接求婚,會讓對方感到突兀甚至退縮。社群經營也是一個循序漸進的過程,需要慢慢地將產品或服務的價值展現在目標受眾面前,讓他們自然地產生購買欲望,而不是強行推銷。
另外,不同的產品或服務可以針對不同的目標受眾進行不同的策略。例如,航空公司頭等艙、商務艙和經濟艙,旅行社有團體旅遊行程和機加酒自由行服務。這樣的策略也可以應用於社群經營中,針對不同的受眾群體建立不同的內容與策略,來提升轉換效果。
6. 耐心與持續性是社群經營的關鍵
成功的社群經營需要時間與耐心,這是一場長期的戰役。許多品牌希望能夠快速見效,但社群上的互動與信任建立需要持續的努力。如果能早一步抓住粉絲的心,那麼社群流量的轉換就會較快發生。但如果一開始沒能引起他們的興趣,那麼也需要花費更多的時間去經營,逐步建立起他們對品牌的認同感。
總結來說,社群經營並不是一件簡單的事情。它需要你對目標受眾有深入的了解,選擇合適的平台進行經營,並在互動中逐步建立信任。更重要的是,這是一場需要耐心與策略的長期過程。只要你能夠把握住這些基本觀念,並持續投入心力,相信你一定能夠在社群經營上取得成功。